連載 · 47丨天藍水清之源——葉水泉和源牌集團之創業傳奇
2017-05-19
第四篇章 巔峰在遠方，道路在腳下
第三次工業革命也即第三次能源革命已經來臨。“互聯網+”大背景下，不斷探索低碳能源建筑新途徑，把握共享經濟時代。創新驅動，深度研發，堅拒“差不多先生”，拓展業務空間，完善商業新模式，延長服務鏈……需要依靠一群精于業務、善于創新、勤于服務、甘于奉獻的源牌人。永遠更好，跑得最先，成為低碳能源與綠色環境領域著名的系統集成企業來日可期。
第二十一章 延長服務鏈，給用戶一份堅實的保障（二）
用戶以選擇源牌服務為榮，員工以服務源牌為榮
——源牌集團總戰略
以更好的系統設備和優質的維保服務，讓用戶更放心、更滿意，類似的業績又由源牌服務公司在上海市嘉定區中心醫院創造。該醫院是一所是集醫療、科研、教學、預防為一體的二級甲等綜合性醫院，在當地百姓中聲譽頗高。筆者來到位于該醫院地下層的冰蓄冷系統現場參觀。2013年，這套系統原有的進口冰槽已被維修更換為源牌集團的產品。
據專門趕來的源牌服務公司上海區域主管毛曉琴介紹，嘉定區中心醫院冰蓄冷系統于2002年建成，總供冷面積為50120㎡。當時經華東建筑設計研究院引薦，包括管道、監控控制設備在內的機房施工和調試，由源牌集團的前身國電機械設計研究院承擔，但蓄冰裝置即冰槽，采用的是美國某公司的鋼盤管蓄冰裝置。前文已經說過，鋼盤管常年浸泡在水中，極易被腐蝕，且一旦盤管被腐蝕，位于空調系統管道底部的盤管在維修時又徒增難度。嘉定區中心醫院的這套冰蓄冷裝置，正是在10余年里與載冷劑乙二醇和冷凍水的接觸，出現了較為嚴重的銹蝕，導致了兩套盤管泄漏。
“當時，經源牌技術人員勘查，該套裝置的冰槽與管道、管件都存在銹蝕、損壞現象。更讓人擔憂的是，盡管這9臺蓄冰裝置中，部分鋼盤管暫時沒出現泄漏，可是從設備內部的管道銹蝕程度來分析，它們也存在隨時泄漏的安全隱患，一旦有更多的鋼盤管破損、泄漏，將對系統造成極大破壞，無法保證醫院空調，導致巨大的經濟損失。”毛曉琴告訴筆者，雖然院方投入了人力物力，源牌的技術人員也多次采取了臨時修補措施，仍然無法徹底解決問題，更何況冰槽里面的盤管也沒有辦法修補。在制冰量持續下降，乃至隨時可能影響正常供冷的情況下——主機一旦趴下，甚至還會直接影響醫院手術的正常進行，這事兒就大了。
被腐蝕的盤管
2013年3月，由源牌服務公司上海區域負責的嘉定區中心醫院冰蓄冷中央空調系統蓄冰裝置更換工程開始，歷時兩個月，原先的9臺美國公司鋼盤管蓄冰裝置全部更換為源牌新型蓄冰裝置。從此，不僅確保了該系統安全正常運行，系統運行效率也得到了提高，為用戶節省了可觀的費用。
改造后現場圖
“我們當時向院方承諾，說源牌的蓄冰裝置，保用20年沒有一點問題，院方聽了十分放心。其實，源牌新型蓄冰裝置的使命壽命可達50年！”毛曉琴不無自豪地說。
同樣令人自豪的維保故事，源牌服務公司張斌杰經理能娓娓道出的就更多了。
蘇州物流中心
“當年華源公司承建的蘇州物流公司的冰蓄冷空調系統，當年在華東地區可是個大項目，蓄冰裝置也是美國某公司的。建成后頭兩年由我們服務公司免費托管——我們目前提供的服務模式有兩種，一是維保，質保期外的維保是不免費的；二是托管，就是幫用戶管理——到了第三年，他們公開招標維保，又認定我們的報價偏高，沒有讓我們負責，而是轉來轉去找報價低、資質差的，結果到第5個年頭終于出問題了，冰槽開裂，現場一塌糊涂。葉總對此非常重視，要我們找出原因，及時處置。要知道我們所承建的這么多項目中，從來沒有發生過這樣的情況。”張斌杰說，經過現場技術分析，發現是甲方使用不當，導致冰槽內供冷時未能完全融冰，結冰過量，使得蓄冰厚積，直至撐爆冰槽。
很顯然，出現這一情況并非由源牌方面所引起，更何況對方為了省錢，沒有選擇源牌服務公司提供日常維保。這就相當于在4S店買了一輛車，過了質保期后竟找了個人修車鋪做保養。“那么，接下來該不該由我們負責修復？畢竟我們沒有義務，而且又是一樁吃力不討好的活啊！可是葉總的態度很堅決，為了全心全意為用戶著想，為了源牌這個品牌，沒有二話，我們仍然承擔了這項目所有的修復工作。”張斌杰的印象中還有一回，某市海關下屬一家公司的冰蓄冷空調也是源牌承建的，后來他們讓沒有資質的管理人員做維保，導致整套設備受損，供水溫度甚至達到16℃，但那家公司還以為是源牌產品的質量有問題。張斌杰說，但即便受了“冤枉”，葉總仍然要他們主動上門解釋，提供優質的售后服務，而且絕對不能埋怨對方——因為一切要從樹立源牌品牌著想，因為用戶是上帝。
可想而知，源牌服務公司派駐在全國各個區域的維保服務人員，承擔著繁重的工作量，每天處于高強度的勞動狀態中，這一是因為源牌冰蓄冷產品的應用越來越廣，如上海一地，較大規模的項目有五六十處，規模較小的就更多了，除了按照合同要求完成定檢任務，設備一旦突發用戶單位管理人員無法解決的問題，就得在第一時間進行遠程技術溝通，實在不行就得讓派駐人員上門解決。據毛曉琴介紹，上海區域目前已分別在上海火車南站、虹橋國際機場和靠近浦東國際機場的浦東地區設置服務點，及時為周邊地區提供服務；二是因為維保人員的人手總是吃緊，如派駐在上海區域的一共才有十幾名維保服務人員，又分布在各個服務點上，而且既要負責維修又要做好調試、質保，既要配合設計、安裝又要參與系統提升，既要維保冰蓄冷設備又要維保水蓄熱、水蓄冷設備……其工作量之大，往往是沒法子丑寅卯地統計得清清楚楚的。
“從事維保的服務人員相當辛苦，這是因為設備是在晚上蓄冰，出問題便也都在晚上。我們所掌握的搶修規律是，晚上12點鐘左右沒人打你電話，那就沒問題了，因為晚上10點進入谷電，開始蓄冰，如果有小問題，用戶單位的管理人員在12點鐘前已經處理完了，到了12點鐘還沒有處理好，肯定會打我們的電話。可是，我們一旦投入搶修，就常常忙到早上兩三點、四五點鐘了，這樣半夜出勤、連夜搶修的任務，一年內遇上兩三次肯定是有的。”毛曉琴介紹說，因為維保合同上已經載明遇到維修任務時，必須在多少時間內趕到，否則會受到源牌服務公司的處罰，所以維保服務人員頗有壓力。
但有壓力，有疲勞，同時也有光榮。“冰蓄冷中央空調系統畢竟是個重要設備，用戶單位越來越看重了。像源牌這樣的正規維保單位，每當用戶單位接受重大任務，我們總是首先被安排在設備現場負責保障，比如在虹橋國際機場，比如在浦東國際機場，比如在世博中心。盡管我們不得不守候在地下室，默默無聞地奉獻著，但能為重大任務出力，這份榮耀是常人無從享有的。”雖苦猶甜，這是源牌服務公司眾多維保服務人員共同的感受。當然，按著毛曉琴的說法，享有得更多的，是眾多用戶單位的信任和贊揚。每當完成一項維保任務，看到用戶單位的人員露出滿意而輕松的表情，這比什么樣的獎賞更讓人開心。
無處不在的源牌服務人員
如今，源牌集團除杭州總部營銷中心外，還設有上海、北京、山東3家分公司，并在全國主要城市設立了20多個辦事處。專家顧問式銷售、專業化實施、一體化服務……毫無疑問，這些分公司和辦事處的員工，不僅要提供維保服務，更是負責產品營銷，前文對于各個重點項目信息掌握、調研分析、參與招投標等方面的記敘，對此有所涉獵。營銷人員和維保服務人員風里來、雨里去的辛勤身影，一經睹見就深銘于心。張斌杰告訴筆者，對于這支越來越龐大的維保服務人員，公司在提升業務技能、加強日常管理的同時，始終十分關心他們的工作和生活，集團投巨資在源牌綠色工坊建設維修保養實訓基地。與源牌集團各個公司其它崗位的人員一樣，他們的加班加點，他們的無怨無悔，樁樁件件，無以歷數，實在令人感動。
隨著源牌集團三條低碳節能的戰線進一步向前推進，包括維保、咨詢、指導、培訓等售后服務的任務將越來越繁重，其服務鏈也將越發延長。是的，服務鏈的延長意味著責任和義務的增加，意味著必將面臨更多、更嚴峻的考驗。但是，信奉“永遠最好”價值理念，不憚于艱難困苦、愿為人類留一方潔凈生存空間的源牌人能夠勝任，而且還能走得更好、更遠。
/ 請持續關注每周五連載 /
第二十二章
源牌人：智慧、勤懇、務實、創新、活潑……
